Saltar al contenido
TARTAMUDEZ&LENGUAJE

Información legal

Términos y condiciones

Borrador en revisión legal. Este texto todavía no fue aprobado por un abogado matriculado en Paraguay y puede cambiar. Los datos [entre corchetes] están pendientes de completar o de verificar.

Versión: 0.1 (borrador) · Fecha: [FECHA DE PUBLICACIÓN] · Última actualización: [FECHA]

Estos términos explican las reglas para usar nuestros sitios web, agendar turnos, pagar y comprar talleres, cursos y la academia online. Te pedimos que los leas con calma. Al agendar, pagar o crear una cuenta, nos confirmás que los leíste y los aceptás.

Si algo no queda claro, escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp a [TELÉFONO].

1. Quiénes somos

Proveedor: [RAZÓN SOCIAL] — consulta de la Lic. Pamela Espeche, fonoaudióloga
RUC: [RUC] · Registro profesional: [NÚMERO DE REGISTRO PROFESIONAL] [VERIFICAR CON ABOGADO]
Domicilio: [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Paraguay
Correo: [EMAIL DE CONTACTO] · Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Sitios: [DOMINIO DEL SITIO] y [OTROS DOMINIOS]

Ponemos esta información a tu disposición de forma permanente y gratuita, como pide la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico (art. 7).

2. Uso del sitio

  • El contenido del sitio y del blog es informativo y educativo. No reemplaza una evaluación profesional ni constituye diagnóstico ni indicación de tratamiento.
  • Te comprometés a dar datos verdaderos y actualizados, y a no usar el sitio para fines ilícitos, para enviar spam o para intentar acceder a áreas restringidas.
  • Si creás una cuenta (área de pacientes o academia), sos responsable de cuidar tu contraseña. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
  • Podemos actualizar, suspender temporalmente o mejorar el sitio por mantenimiento o seguridad, buscando avisar con anticipación cuando sea posible.

3. Asistente Arizar IA

En WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de la web te puede atender Arizar IA, nuestro asistente con inteligencia artificial. Te da información general, agenda turnos y envía recordatorios. No diagnostica ni indica tratamientos. Siempre podés pedir hablar con una persona. Las respuestas de Arizar IA sobre precios, cupos o fechas se confirman en el comprobante o la confirmación del turno; si hubiera una diferencia por error del asistente, te avisamos y podés cancelar sin costo. Más detalles en la Política de Privacidad.

4. Servicios de fonoaudiología

  • Atendemos niños, adolescentes y adultos, en forma presencial en [DIRECCIÓN DEL CONSULTORIO] y por teleterapia (videollamada), incluso a personas que viven fuera de Paraguay.
  • Antes de iniciar el tratamiento te pedimos firmar el consentimiento informado de tratamiento y, si es online, el consentimiento de teleterapia.
  • Los pacientes menores de edad deben estar representados por su padre, madre o tutor, que es quien agenda, firma y paga. En las sesiones presenciales de niños [A DEFINIR POR LA LICENCIADA: si el adulto responsable debe permanecer en el consultorio o en la sala de espera].
  • La fonoaudiología es un proceso: los resultados dependen de muchos factores (edad, constancia, práctica en casa, otras condiciones). No podemos garantizar un resultado determinado, pero sí un trabajo profesional, ético y basado en evidencia.
  • Pacientes en el exterior: la Licenciada ejerce bajo la habilitación paraguaya. [VERIFICAR CON ABOGADO: si la teleterapia a residentes de otros países requiere habilitación o registro en el país del paciente.]

5. Turnos

5.1 Reserva

  • Podés agendar desde el sitio, por WhatsApp o con Arizar IA. El turno queda confirmado cuando recibís la confirmación por [CANAL] [A DEFINIR POR LA LICENCIADA: y, si se exige, cuando se acredita el pago o la seña].
  • Te enviaremos recordatorios automáticos antes del turno (ver consentimiento de comunicaciones).
  • Si no hay disponibilidad, podés anotarte en la lista de espera; si se libera un turno, te avisamos y tenés [PLAZO, p. ej. 2 horas] para confirmarlo.

5.2 Cancelación, reprogramación y ausencias

[A DEFINIR POR LA LICENCIADA] — elegir una de estas opciones habituales (o combinarlas) y completar:

  • Opción A — Aviso con anticipación: podés cancelar o reprogramar sin costo hasta [24 / 48] horas antes. Si avisás con menos tiempo o no te presentás, la sesión se cobra [completa / el X %].
  • Opción B — Seña: para confirmar el turno se abona una seña de [MONTO o %]. Si cancelás con al menos [24/48] horas, la seña se aplica al próximo turno; si no, se pierde.
  • Opción C — Reprogramaciones limitadas: se permiten [N] reprogramaciones por mes sin costo; después se aplica la Opción A.
  • Opción D — Ausencias reiteradas: después de [N] ausencias sin aviso, el horario fijo se libera para la lista de espera y para volver a agendar se requiere pago anticipado.
  • Llegadas tarde: la sesión termina a la hora prevista para no afectar al siguiente paciente; [se cobra completa / se puede reprogramar el tiempo perdido].
  • Fuerza mayor: enfermedad del paciente con aviso [antes del horario], cortes de luz o internet generalizados, o emergencias comprobables: [se reprograma sin costo].
  • Si la cancelación es nuestra: te avisamos lo antes posible y reprogramamos sin costo o te devolvemos lo pagado por ese turno, a tu elección.

Nota para revisión: la política elegida debe informarse antes del pago y figurar en la confirmación del turno (Ley N.º 4868/2013, art. 7; Ley N.º 1334/1998, arts. 8 y 15). Una penalidad desproporcionada podría considerarse abusiva (Ley N.º 1334/1998, art. 28). [VERIFICAR CON ABOGADO]

6. Precios, pagos y facturación

  • Los precios se publican en guaraníes (Gs.) con impuestos incluidos (Ley N.º 1334/1998, art. 10). Para pacientes o alumnos del exterior podemos mostrar una referencia en dólares (USD); se cobra en [MONEDA] y el tipo de cambio lo aplica tu banco o la procesadora. [A DEFINIR POR LA LICENCIADA]
  • Medios de pago: tarjeta de crédito o débito, QR y transferencia, a través de Bancard u otra procesadora habilitada. Los datos de la tarjeta los procesa directamente la procesadora; nosotros no los guardamos.
  • Por cada pago emitimos factura electrónica. Para eso necesitamos nombre o razón social y RUC o cédula. La factura llega a tu correo [y/o WhatsApp].
  • Paquetes de sesiones: [A DEFINIR POR LA LICENCIADA: validez del paquete, si es transferible entre hermanos, qué pasa con sesiones no usadas].
  • Antes de confirmar cualquier compra en línea te mostramos el detalle del precio, lo que incluye, las condiciones de cancelación y te dejamos revisar y corregir tus datos antes de pagar (Ley N.º 4868/2013, arts. 7 y 28).

7. Talleres, capacitaciones, cursos y academia online

7.1 Qué comprás

  • Talleres y capacitaciones en vivo (presenciales u online) para familias o colegas: acceso al evento en la fecha indicada y, si se informa, a la grabación por [PLAZO].
  • Cursos grabados de la academia: acceso al contenido en la plataforma por [PLAZO: p. ej. 12 meses / de por vida mientras exista la academia].
  • En cada producto se informa: temario, fechas, duración, modalidad, requisitos, cupo, precio y si incluye certificado.

7.2 Acceso

  • El acceso es personal e intransferible. No podés compartir tu usuario ni contraseña.
  • Podemos limitar el número de dispositivos o sesiones simultáneas para proteger el contenido.
  • Si un taller en vivo se suspende por nuestra parte, te ofrecemos nueva fecha o la devolución total, a tu elección.
  • Si no alcanzamos el cupo mínimo informado, podemos reprogramar o devolverte el dinero.

7.3 Licencia de uso del contenido

Al comprar, recibís una licencia personal, no exclusiva e intransferible para ver el contenido con fines de formación propia (o, si sos familia, para acompañar a tu hijo). No está permitido:

  • descargar, grabar, copiar, reproducir, revender, compartir o publicar los videos, materiales, presentaciones o ejercicios, total o parcialmente;
  • usar el material para dar tus propios cursos o con fines comerciales;
  • subir el contenido a herramientas de inteligencia artificial para entrenarlas o generar contenido derivado.

Los materiales descargables (fichas, guías) podés usarlos con tus propios pacientes o con tu hijo, citando la fuente, pero no redistribuirlos. [A DEFINIR POR LA LICENCIADA: alcance del uso profesional de los materiales por colegas.]

Si se detecta un uso indebido, podemos suspender el acceso sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan (Ley N.º 1328/1998 de Derecho de Autor).

7.4 Certificados

  • Se emiten cuando cumplís los requisitos informados en cada curso (por ejemplo, asistencia mínima, avance del 100 % o aprobar el examen).
  • Indican nombre, curso, carga horaria y fecha, y tienen un código de verificación que cualquiera puede validar en [DOMINIO DEL SITIO]/certificados.
  • Son certificados de participación o aprobación emitidos por la Licenciada. No son títulos oficiales ni habilitan para el ejercicio profesional, salvo que se indique expresamente un aval institucional. [VERIFICAR CON ABOGADO: forma correcta de describir el alcance de los certificados.]

7.5 Derecho de arrepentimiento (devoluciones)

La ley paraguaya te da derecho a arrepentirte de compras hechas a distancia:

  • Comercio electrónico: podés retractarte dentro de los 5 días hábiles desde que recibís el producto o servicio, con un simple aviso electrónico (Ley N.º 4868/2013, art. 30, inc. b).
  • Contratos fuera del local comercial: la Ley de Defensa del Consumidor prevé 7 días desde la contratación o la recepción (Ley N.º 1334/1998, art. 26).

Para ser claros y favorecerte, aplicamos esta regla: podés arrepentirte dentro de los 7 días corridos desde la compra escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp a [TELÉFONO], o con el botón "Me arrepiento" de tu cuenta. [VERIFICAR CON ABOGADO: confirmar si conviene fijar 7 días corridos o 5 días hábiles, el que resulte mayor en cada caso, y si la Ley 1334 art. 26 aplica a compras online.]

  • Cursos grabados: si no accediste al contenido, te devolvemos el 100 %. Si ya accediste, [A DEFINIR POR LA LICENCIADA: se devuelve el proporcional no consumido / no corresponde devolución una vez iniciado el contenido]. La ley prevé el reembolso cuando el servicio no fue usado y que el consumidor pague por los servicios ya prestados (Ley N.º 4868/2013, art. 30 inc. b). [VERIFICAR CON ABOGADO: aplicación de la excepción del art. 31 a contenidos digitales.]
  • Talleres en vivo con fecha fija: podés arrepentirte sin costo si avisás al menos 5 días hábiles antes del inicio (criterio del art. 31 de la Ley N.º 4868/2013 para servicios de fecha determinada). [VERIFICAR CON ABOGADO]
  • Sesiones de fonoaudiología pagadas en línea: se rigen por la política de cancelación del punto 5.2, sin perjuicio de tu derecho de arrepentimiento antes de que la sesión se haya prestado.
  • La devolución se hace por el mismo medio de pago en un plazo de [PLAZO, p. ej. 10 días hábiles]; los tiempos de acreditación dependen de tu banco o de la procesadora. Se emite la nota de crédito correspondiente.

8. Responsabilidad

  • Respondemos por la prestación profesional y diligente de nuestros servicios, conforme a la ley. Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 1334/1998, arts. 2 y 28).
  • No somos responsables por fallas que no dependen de nosotros: cortes de internet o luz de tu lado, fallas de tu dispositivo, interrupciones de servicios de terceros (mensajería, videollamadas, procesadora de pagos) o fuerza mayor. En esos casos reprogramamos sin costo.
  • El contenido informativo del sitio, del blog, de Arizar IA y de los cursos para familias no reemplaza la consulta profesional individual.
  • Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por comodidad; no controlamos su contenido.

9. Propiedad intelectual

  • La marca "Tartamudez & Lenguaje", el logo, el lema "Habla a tu ritmo, brilla a tu manera.", los textos, videos, materiales, cursos y diseños del sitio pertenecen a [RAZÓN SOCIAL] o a la Lic. Pamela Espeche, o se usan con autorización, y están protegidos por la Ley N.º 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos y la normativa de marcas. [VERIFICAR CON ABOGADO: titularidad y registro de la marca ante la DINAPI.]
  • No podés usarlos sin autorización escrita, salvo citas breves con mención de la fuente.
  • Si creés que algún contenido del sitio infringe tus derechos de autor, escribinos a [EMAIL DE CONTACTO]; lo revisamos y, si corresponde, lo retiramos (Ley N.º 4868/2013, art. 16).

10. Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad y el Aviso de Cookies.

11. Firma y documentos electrónicos

Los consentimientos y aceptaciones que des en la plataforma (casilla de aceptación, firma en pantalla o código de verificación) tienen validez como documento electrónico (Ley N.º 6822/2021, Ley N.º 4868/2013, art. 24). Guardamos un registro con fecha, hora y versión del documento aceptado, y podés pedir una copia. [VERIFICAR CON ABOGADO: tipo de firma electrónica suficiente para consentimientos clínicos.]

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Los cambios no afectan compras ya realizadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

13. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

  • Si tenés un problema, escribinos primero a [EMAIL DE CONTACTO]: respondemos en [PLAZO, p. ej. 5 días hábiles].
  • También podés presentar un reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) o, en temas de comercio electrónico, ante el Ministerio de Industria y Comercio (autoridad de aplicación de la Ley N.º 4868/2013, art. 41).
  • Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios de [CIUDAD], sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor, incluido el de reclamar ante los tribunales de su domicilio. No imponemos arbitraje obligatorio (Ley N.º 1334/1998, art. 28 inc. d). [VERIFICAR CON ABOGADO: jurisdicción para consumidores domiciliados en el exterior; la Ley N.º 4868/2013, art. 29, presume que el contrato se celebra donde el consumidor reside.]

Referencias normativas