Política de privacidad

En Tartamudez & Lenguaje cuidamos la información que nos confiás, sobre todo cuando se trata de la salud y del habla de tus hijos. Esta política te explica, con palabras simples, qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tenés.

Si algo no se entiende, escribinos a [EMAIL DE PRIVACIDAD] y te lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es:

• Nombre / razón social: [RAZÓN SOCIAL] (consulta de la Lic. Pamela Espeche, fonoaudióloga)
• RUC: [RUC]
• Registro profesional: [NÚMERO DE REGISTRO PROFESIONAL MSPBS] [VERIFICAR CON ABOGADO: registro aplicable a fonoaudiólogos]
• Domicilio legal: [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Paraguay
• Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
• Correo para temas de privacidad: [EMAIL DE PRIVACIDAD]
• Sitios web: [DOMINIO DEL SITIO] y [OTROS DOMINIOS]

Si en el futuro designamos un Oficial de Protección de Datos (art. 18 de la Ley N.º 7593/2025), publicaremos aquí su contacto: [OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS, SI CORRESPONDE].

2. A qué se aplica esta política

A todos los datos personales que tratamos cuando:

• visitás nuestros sitios web;
• nos escribís por WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat de la web o correo;
• agendás un turno o te atendemos, en forma presencial o por teleterapia (también si vivís fuera de Paraguay);
• comprás o participás en un taller, curso, capacitación o en la academia online;
• te suscribís a novedades.

3. Qué datos recogemos

No guardamos los datos completos de tu tarjeta. El pago con tarjeta lo procesa directamente la procesadora de pagos (Bancard u otra habilitada); nosotros solo recibimos la confirmación y datos mínimos de la operación.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

La Ley N.º 7593/2025 (art. 5) exige que cada uso de datos tenga una base legal. Estas son las nuestras:

No usamos tus datos de salud para publicidad ni los vendemos a nadie.

5. Datos de salud

Los datos de salud son datos sensibles (Ley N.º 7593/2025, art. 3). Por eso:

• solo los tratamos para tu atención fonoaudiológica, con tu consentimiento expreso o el de tu tutor, y bajo secreto profesional (art. 20; Código Penal, art. 147);
• la historia clínica está separada del sitio público y del CRM de consultas, cifrada, y solo la ve la Licenciada (y quien ella autorice expresamente, por ejemplo una colega que la reemplace, siempre con la misma obligación de confidencialidad);
• cada acceso a la historia clínica queda registrado;
• no compartimos información clínica con escuelas, otros profesionales u obras sociales/seguros sin tu autorización, salvo obligación legal o urgencia vital.

6. Niños, niñas y adolescentes

Atendemos a muchos niños. Aplicamos siempre el interés superior del niño (Ley N.º 7593/2025, art. 7; Código de la Niñez y la Adolescencia, art. 3):

• Menores de 16 años: sus datos se tratan solo con el consentimiento previo, expreso e informado del padre, madre o tutor legal.
• Adolescentes de 16 y 17 años: para sus datos de salud hace falta su propio consentimiento expreso y además la autorización del padre, madre o tutor.
• Escuchamos la opinión del niño o adolescente según su edad y madurez.
• Nunca publicamos fotos, videos, voz, nombre ni datos que permitan identificar a un niño sin autorización escrita específica del tutor (y del adolescente, si corresponde). Ver el consentimiento de testimonios e imagen.
• Arizar IA no está pensado para conversar con niños: si detecta que quien escribe es menor de edad, le pedirá que la consulta la haga un adulto responsable.

[VERIFICAR CON ABOGADO: cómo acreditar la representación cuando los padres están separados, si se requiere la firma de ambos progenitores o basta uno, y el tratamiento de adolescentes que consultan solos.]

7. Arizar IA: asistente con inteligencia artificial

Para responderte rápido, a cualquier hora, usamos Arizar IA, un asistente con inteligencia artificial que atiende mensajes en WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de la web.

Qué hace Arizar IA:

• responde preguntas frecuentes (servicios, edades que atendemos, modalidades, costos, ubicación);
• te ayuda a agendar, confirmar o reprogramar turnos;
• envía recordatorios y avisos;
• registra la conversación y tus datos de contacto en nuestro CRM para que la Licenciada pueda continuar la atención.

Qué NO hace Arizar IA:

• no diagnostica, no evalúa y no indica tratamientos ni ejercicios;
• no toma decisiones sobre tu atención clínica: esas decisiones son siempre de la Licenciada;
• no accede a la historia clínica.

Intervención humana. Las respuestas de Arizar IA se basan en información que la Licenciada revisó y aprobó. Cuando la consulta es clínica, delicada o urgente, Arizar IA la deriva a la Licenciada o a su equipo. En cualquier momento podés pedir hablar con una persona: escribí "quiero hablar con una persona" (o algo parecido) y te va a atender alguien del equipo en [HORARIO DE ATENCIÓN HUMANA].

Siempre vas a saber que estás hablando con un asistente automático. Si alguna decisión basada solo en un proceso automatizado te afectara, podés pedir que la revise una persona, dar tu opinión y oponerte (Ley N.º 7593/2025, art. 33). Hoy Arizar IA no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni elabora perfiles clínicos.

Emergencias: Arizar IA no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia, llamá al [NÚMERO DE EMERGENCIAS LOCAL] o acudí al centro de salud más cercano. [VERIFICAR CON ABOGADO: número de emergencias a indicar.]

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con:

a) Encargados de tratamiento (proveedores que trabajan por cuenta nuestra, con contrato escrito que los obliga a usar los datos solo para prestarnos el servicio y protegerlos — Ley N.º 7593/2025, art. 11):

b) Terceros por obligación legal: autoridades administrativas, tributarias o judiciales cuando la ley lo exija.

c) Otros profesionales o instituciones (escuela, médico, otro terapeuta): solo con tu autorización previa.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (mensajería, IA, analítica, videollamadas, correo o almacenamiento) pueden guardar o procesar datos en servidores fuera de Paraguay. También atendemos pacientes que viven en el exterior.

Según la Ley N.º 7593/2025 (art. 19), solo transferimos datos fuera del país cuando el destino ofrece un nivel adecuado de protección o, si no, cuando existen garantías apropiadas (por ejemplo, cláusulas contractuales de protección de datos), o en los casos de excepción que la ley prevé, como tu consentimiento o la ejecución del contrato.

Países o regiones donde pueden estar los datos: [LISTA DE PAÍSES SEGÚN PROVEEDORES — completar con el equipo técnico]. [VERIFICAR CON ABOGADO: la lista de países de nivel adecuado la determinará la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales; revisar cuando se publique.]

Datos clínicos: la historia clínica se aloja en [UBICACIÓN DEL SERVIDOR DEDICADO] y no se envía a proveedores de IA.

Si vivís fuera de Paraguay, también pueden aplicarse las leyes de protección de datos de tu país. [VERIFICAR CON ABOGADO: alcance para pacientes residentes en la Unión Europea u otros países con normas propias.]

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos los datos solo el tiempo necesario para la finalidad para la que los recogimos o el que exija la ley (Ley N.º 7593/2025, art. 4).

Vencido el plazo, borramos o anonimizamos los datos.

11. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas (Ley N.º 7593/2025, arts. 9 y 16), entre ellas:

• conexión cifrada (HTTPS) en el sitio, el panel y los formularios;
• datos clínicos cifrados y separados del sitio público;
• acceso con verificación en dos pasos y permisos por usuario;
• registro de quién accede a la historia clínica y cuándo;
• servidor dedicado y copias de seguridad diarias en almacenamiento independiente;
• protección contra spam y ataques en formularios y accesos;
• contratos de confidencialidad con quienes trabajan con nosotros.

Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a vos, en un plazo máximo de 72 horas desde que lo detectemos (art. 17).

Ningún sistema es 100 % seguro; por eso te pedimos que no compartas tu contraseña y que nos avises si notás algo raro.

12. Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento, de forma gratuita (Ley N.º 7593/2025, arts. 26 a 33):

• Información: saber qué datos tratamos y para qué.
• Acceso: pedir una copia de tus datos (o de los de tu hijo, si sos su representante).
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, historia clínica o facturas durante el plazo legal).
• Oposición: oponerte a ciertos usos, por ejemplo al envío de promociones.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común o pedir que se los enviemos a otro profesional.
• Revisión de decisiones automatizadas: pedir que una persona revise una decisión tomada solo por un sistema automático.
• Retirar tu consentimiento: cuando quieras, de forma tan fácil como lo diste. No afecta lo hecho antes.
• Reclamar ante la autoridad: la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales (dependiente del MITIC). [VERIFICAR CON ABOGADO: canal de reclamos de la Agencia una vez en funcionamiento.] También podés usar la garantía de hábeas data (Constitución Nacional, art. 135).

Cómo ejercerlos:

1. Escribí a [EMAIL DE PRIVACIDAD] o por WhatsApp a [TELÉFONO], indicando qué derecho querés ejercer.
2. Te pediremos que acredites tu identidad (y, si pedís por un menor, que sos su padre, madre o tutor) para proteger los datos.
3. Te respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos (art. 26).

13. Cookies y analítica

Usamos cookies propias necesarias para que el sitio funcione y, solo si las aceptás, cookies de analítica (Google Analytics) y de publicidad (píxel de Meta). Podés aceptarlas, rechazarlas o cambiarlas en cualquier momento desde "Preferencias de cookies" al pie del sitio. Más detalle en el Aviso de Cookies.

En las páginas del área de pacientes, del checkout y de la historia clínica no cargamos el píxel de Meta ni otras herramientas publicitarias.

14. Comunicaciones

• Los recordatorios de turnos y avisos de servicio forman parte de la atención; podés elegir el canal (WhatsApp, correo o SMS) [A DEFINIR POR LA LICENCIADA].
• Las novedades y promociones solo te llegan si las aceptaste. Cada mensaje trae una forma simple de darte de baja (Ley N.º 4868/2013, arts. 22 y 23).

15. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante (por ejemplo, una nueva finalidad o un nuevo tipo de proveedor), te avisaremos por correo o WhatsApp y, cuando la ley lo exija, te pediremos un nuevo consentimiento.

16. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] · [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Paraguay · [EMAIL DE PRIVACIDAD] · [TELÉFONO]

Referencias normativas

• Ley N.º 7593/2025 "De Protección de Datos Personales en la República del Paraguay" — promulgada y publicada el 27/11/2025; vigencia a los 24 meses de su publicación (art. 57). Arts. citados: 3, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 16, 17, 18, 19, 20, 26–33. bacn.gov.py/leyes-paraguayas/12924/ley-n-7593-2025-de-proteccion-de-datos-personales-en-la-republica-del-paraguay (se abre en otra pestaña)
• Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico (arts. 7, 22, 23 y 30). bacn.gov.py/leyes-paraguayas/961/ley-n-4868-comercio-electronico (se abre en otra pestaña)
• Ley N.º 1680/2001 Código de la Niñez y la Adolescencia (arts. 3 y 29). bacn.gov.py/leyes-paraguayas/5261/ley-n-1680-codigo-de-la-ni-ez-y-la-adolescencia-br (se abre en otra pestaña)
• Ley N.º 1160/1997 Código Penal (arts. 143, 144 y 147). bacn.gov.py/leyes-paraguayas/3497/ley-n-1160-codigo-penal (se abre en otra pestaña)
• Constitución Nacional (arts. 33 y 135). bacn.gov.py/leyes-paraguayas/9580/constitucion-nacional- (se abre en otra pestaña)